Luotettavuus - miten se näkyy yrityksen visuaalisuudessa?

Tänä päivänä luotettavuudella on yhä isompi merkitys, kun mietimme yritystä asiakkaan näkökulmasta. Mistä ostamme? Onko tuote kotimainen? Kuka sitä valmistaa? Voiko sivustoon luottaa? Saanko rahalle vastineen? Nämä ja hyvin monet muut kysymykset voivat hyvinkin herätä kuluttajalla, kun hän on valitsemassa yrityksen palvelun.

Luottamus on olennainen osa yritykselle, kun halutaan että asiakas löytämään palvelun luokse. Asiakas tarvitsee tänä päivänä vielä enemmän luottamuksen tunnetta yrityksiin, erityisesti jos kyseessä on yritys, jolla on nettikauppa: ostajalle tulee pienikin tunne epäluotettavuudesta tuotteesta tai yrittäjän motiivista, johtaen jopa siihen että ostopäätöksen tekeminen on haastavaa.

Mitkä asiat voivat vaikuttaa yrityksen luotettavuuteen ja ennenkaikkiaan siihen, miten voisimme visuaalisuuden avulla tuoda luotettavuutta lisää? Näitä haluan pohdiskella lisää.

Luotto syntyy teoista

Ennen kuin luotettavuus voidaan rakentaa visuaalisuuden kautta, tärkeää on myös ymmärtää että luotto lähtökohtaisesti syntyy palvelun tarjoajan ja asiakkaan välillä. Luotettavuutta voikin helposti ajatella lupauksena, jolla takaat henkilölle vastineeksi jotain ja herättäen jatkossakin tunteen, että asiakas saa omien arvojensa mukaisesti tarpeensa. Se ei synny yritykselle hetkessä vaan se on prosessi, joka kehittyy ja kasvaa ajan kanssa. Olipa kyseessä tieto, osaaminen, turvan luominen tai itse myytävä tuote, jokainen luottamisen askel lähtee lähtökohtaisesti jonkun ihmisen teosta.

Mitä yrittäjyyteen tulee, luotettavuus voikin syntyä asiakkaalle siitä kun tuomme selkeästi informaation esille:

-Yrittäjän tuntemisesta ja näkemisestä – tuodaan yrittäjän kasvot esille
-Yrittäjän viestin sanomisesta – arvojen esille tuomisesta
-Esitellen asiakkaita – näyttäen ja kertoen kenelle palvelu on
-Tiedon antamisesta ja lisäämisestä – tuoden uutta oppia ja merkitystä palvelusta tai tuotteesta
-Palvelun positiivinen tuominen esille – kertoen asiakkaiden positiivista palautetta palvelua tai tuotetta kohtaan
-Näyte tuotteesta, sen toteutuksesta ja laadusta –  mahdollisesti näytetään miten tuote syntyy ja kestää käytössä
-Tuotteen tai palvelun uskottavuus – laadukkaat tuotekuvat, jotka täsmäävät saatua tuotetta
-Tuote, joka on asiakkaan arvojen mukainen – kerrotaan selkeästi miten tuote on syntynyt ja mistä raaka-aineksista
-Tuotteen saamisesta – mitä kautta tuotetta voi ostaa

Luotettavuus syntyy heti ensimmäisestä viestistä miten kerromme yrityksestämme tai tarjoamistamme tuotteista.

Luotettavuuden lähtökohtana on hyvä tuoda asiakkaalle selkeästi informaatio ja tunne helppoudesta lähestyä.

Millä tavoilla luotettavuus voi yrityksessä näkyä visuaalisesti?

Mitä näkyvämpi yrityksesi on, sitä enemmän sen ympärille kasvaa puhetta ja parhaassa tapauksessa asiakaskuntaa, jotka tarvitsevat yrityksen palveluita. Tunnettavuus ennenkaikkiaan auttaa yritystä siihen että se löydetään ja nähdään helpommin eri tilanteissa.

Visuaalisuuden avulla pystymme tukemaan näitä tilanteita. Sen avulla autamme näköaistiamme helpommin luomaan mielleyhtymiä yrityksen palvelusta, ydin viestistä ja ennenkaikkiaan rajaamaan tavoiteltua kohderyhmää visuaalisesti mm. kuva- ja värimaailman avulla. Yhtenäisellä visuaalisuudesta on apu siihen, että tunnistamme eri tilanteissa palvelun nopeasti luoden muistijäljen helpommin silloin kun palvelulle on tarvetta. Kun saamme palvelua tuotua esille visuaalisesti selkeästi ja tyylikkäästi, se voi vaikuttaa myös positiivisesti helpottaen asiakkaan ostopäätöksen toteuttamista.

Visuaalisuutta yritykselle lähdetään ensikäteen rakentamaan logon kautta. Logosta yleensä tunnistetaan se, että kyseessä on yritys, jonka takana on palvelu. Sen tehtävä on auttaa luomaan tunnistettavuutta silmänräpäyksessä erottaen yritys muusta massasta, varsinkin jos kyse on saman alan tarjonnasta. Logoa on helppo esittää eri tilanteissa olipa sitten kyse pienestä tai isosta pinnasta.

Kun logon ympärille alamme tuodaan muita visuaalisia elementtejä, ne auttavat rakentamaan yritykseen syvemmin tunnettavuutta ja jopa samaistumispintaa. Näiden avulla pystymme yritykselle luomaan yritysilmeen. Yritysilmeen tavoite ei ole olla vain tyylikäs, mutta sen tärkeä tavoite on tukea yrityksen kohderyhmää, tarinaa, vision ja strategiaa.

Mikäli yritysilme sanana ei sano mitään, voit tutustua lisää aiheeseen: https://www.riikkisgraphic.com/blogi/yritysilme

Visuaalinen toistuvuus isossa roolissa

Kun yritykselle määritellään oma logo ja sen visuaalinen tyyli (=yritysilme), sitä on helppo tuoda mukaan monipuolisesti markkinointiin:

-nettisivut
-sosiaalisen median markkinointi
-lehtimainokset
-jaettava markkinointi mm.esitteet ja rollup

Toisto tuo yritykseen lisää löydettävyyttä ja ennenkaikkiaan tunnettavuutta. Mitä enemmän toistamme yrityksen visuaalista tyyliä, sitä paremmin yritys voidaan tunnistaa ohimennen ja luoda herkemmin mielikuvaa palveluun. Toistuvuus yrityksen markkinoinnissa ei vain takaa näkyvyyttä, vaan sitä että ihmiset tunnistavat sinun yrityksesi monipuolisista markkinoinnin kanavista, jonka avulla yritys voidaan yhdistää eri lähteistä. Näissä tilanteissa tärkeää olisikin että yrityksesi eri kanavissa esiintyisi samoja visuaalisia elementtejä luoden koherenttisuutta (=yhtenäistä, loogista ja johdonmukaista kokonaisuutta, jonka osat sopivat yhteen). Koherenttisuus lisää myös yrityksestä tunnetta välittäväisyydestä, arvokkuudesta, mutta myös tuoden tunteen tutusta ja turvallisesta. Pelkästään saman logon esittäminen useassa eri markkinointimateriaalissa lisää luotettavuutta yrityksen olemassaolosta.

Visuaalisuus esiintyy selkeästi yrityksen markkinoinnissa mukana samoilla elementeillä kuten logo ja itse yritysilme.
Esimerkiksi loimme kuvitetun elementin MunPiiri-yritykselle, joka tukee yrityksen ilmettä mm. mainoslehdissä ja sosiaalisessa mediassa.

Onko kuvalla merkitystä?

Yksinkertaisuudessa sanoisin kyllä. Yritys ei koskaan voi olla täysin anonyymi vaan sen takana on aina ihminen, olipa kyse sen asiakaskunnasta tai itse yrityksen omistajasta. Kuvilla on tärkeä osa tuoda esille informaatiota, mutta erityisesti herättää tunnetta, joka yhdistää yrityksen asiakkaaseensa.

Luotettavuus ja ennenkaikkiaan yhteys lähtökohtaisesti syntyy ihmiseen ja hänen toteutukseen. Ilman sitä on hankala luoda yhteys, yhteistyön halu tai saatikka jonkinlaista tunneside. Yrittäjä itse voi olla esillä, varmistaen kuka tarjoaa palvelua, sekä mahdollisesti madaltaen kynnystä, kuka on vastassa kun asiakas tapaa yrityksen/yrittäjän ekan kerran. Yritykselle voi myös valikoitua jokin yrityksen arvoja ja kohderyhmää edustavan henkilö, joka kertoo palveluista ja näyttää miten vaikkapa tuotetta voidaan käyttää. Vahva yhteys voi syntyä myös itse tuotteeseen tai varsinkin jos kyse on taiteesta, musiikista tai kirjallisuudesta. Tällöin katsojalla/ostajalla/kuluttajalla ei välttämättä synny niin vahva tunneside tekijään vaan itse teokseen, minkä hän kokee. Tällöin voikin olla tärkeämpää että itse teos/toteutus on enemmän esillä.

Kuvissa onkin tärkeää että ne tukevat haluttua mielikuvaa. Yrityksen brändi kuvien avulla, voimme helposti tuoda asiakkaalle mielikuvaa eri tilanteista ja tunteista: minkälaiselta yrityksen palvelu voi näyttää, kenelle se sopii, minkälaisen tunteen yritys haluaa jättää ostajalle ja minkälaiset ihmiset toimivat yrityksessä – helpottaen ymmärrystä olenko minä kohdeyleisö palvelulle. Tuotekuvissa taas tärkeää onkin muistaa, että asiakas joutuu aina luottamaan kuvaan ennen kuin hän saa lopullisen tuotteen, varsinkin jos kyse on nettikaupasta tai ravintolan ruokalistasta. Mikäli tuotteen kuva poikkeaa lopullisesta saadusta tuotteesta, voi asiakkaasi jättää tuotteen ostamatta, antaa negatiivista palautetta tai pahimmassa tapauksessa etsiä paremman tarjoajan.

Mikäli haastavia aiheita tai tunteita halutaan esittää jollain visuaalisella tavalla, voidaan sitä korostaa kuvituksen avulla. Kuvitus muotoutuu hyvin tällaisiin aihealueisiin, joita voi olla haastavampi tuoda esille valokuvaamisen avulla. Sen avulla aihetta voidaan tuoda esille hyvinkin lempeällä tavalla, joka sopii monipuoliselle ikäryhmälle. Kuvituksessa parasta on myös se että kuvitus voidaan räätälöidä hyvinkin uniikin näköiseksi erottuen monipuolisiin tarpeisiin tai pintoihin markkinoinnissa. Se voi olla hyvinkin luova tapa erottautua muista saman alan yrityksistä!